Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nexo Suministros trabajamos para ofrecer productos industriales, componentes técnicos y suministros profesionales con criterios de calidad, fiabilidad y servicio especializado.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, incidencias y reembolsos derivados de compras realizadas a través del sitio web.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones serán aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Nexo Suministros.
Debido a la naturaleza técnica e industrial de parte del catálogo, algunos productos están dirigidos principalmente a:
- Empresas
- Autónomos
- Profesionales
- Instaladores
- Talleres
- Servicios de mantenimiento
- Industria y actividades técnicas
Las condiciones aplicables podrán variar en función de si el comprador actúa como consumidor particular o como profesional/empresa.
Operaciones con consumidores particulares
Las compras realizadas por consumidores particulares estarán sujetas a la normativa española de defensa de consumidores y usuarios, incluyendo el derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Mantenga su embalaje original.
- Incluya accesorios, manuales y documentación.
- No presente daños derivados de manipulación o instalación.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse por escrito a:
Operaciones entre profesionales y empresas (B2B)
Las operaciones realizadas por empresas, profesionales, autónomos o entidades jurídicas tendrán consideración de relaciones comerciales B2B.
En dichas operaciones:
- No resultará de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores particulares.
- Las devoluciones estarán sujetas a autorización previa de Nexo Suministros.
- Podrán aplicarse condiciones especiales de suministro, garantía y devolución.
- Los productos técnicos, industriales o solicitados específicamente para el cliente podrán no admitir devolución.
Nexo Suministros podrá solicitar documentación adicional para verificar la condición profesional o empresarial del cliente.
Exclusiones de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos personalizados o configurados específicamente.
- Material industrial solicitado expresamente para el cliente.
- Productos utilizados, manipulados o instalados.
- Componentes eléctricos o electrónicos manipulados tras la entrega.
- Productos deteriorados por uso indebido.
- Productos sin embalaje original.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Productos sujetos a condiciones especiales de higiene o seguridad una vez abiertos.
Incidencias y productos defectuosos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada de la incidencia
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje exterior
La falta de comunicación dentro del plazo indicado podrá limitar la gestión de incidencias derivadas del transporte.
Una vez revisada la incidencia, Nexo Suministros podrá proceder, según corresponda, a:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reposición parcial
- Reembolso parcial o total
- Emisión de abono comercial
Condiciones para devoluciones autorizadas
Toda devolución deberá contar previamente con autorización expresa de Nexo Suministros.
El cliente deberá:
- Embalar correctamente la mercancía.
- Proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
- Incluir referencia del pedido o autorización de devolución.
Salvo error imputable a Nexo Suministros o defecto acreditado del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Nexo Suministros se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las presentes condiciones.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso podrá ser retenido hasta verificar el estado del producto devuelto.
Los plazos de devolución efectiva dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de:
- Su preparación logística
- Su expedición
- Su solicitud definitiva a proveedor
En productos industriales especiales, configurados, personalizados o bajo pedido, podrán aplicarse costes de cancelación o gestión.
Compatibilidad técnica y uso profesional
El cliente es responsable de verificar antes de la compra:
- Compatibilidad técnica
- Medidas y dimensiones
- Referencias
- Características del producto
- Adecuación al uso previsto
Algunos productos comercializados pueden requerir conocimientos técnicos para su correcta instalación y utilización.
Nexo Suministros no será responsable de daños derivados de:
- Instalaciones incorrectas
- Uso inadecuado
- Manipulación indebida
- Montajes realizados sin conocimientos técnicos suficientes
Disponibilidad y fabricantes
Las especificaciones, imágenes, acabados, medidas y características técnicas podrán variar ligeramente según modificaciones realizadas por fabricantes o proveedores.
La disponibilidad de productos, plazos de entrega y stock podrán sufrir variaciones sin previo aviso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puede contactar con:
Nexo Suministros
Correo electrónico: info@nexosuministros.com
